Efox - Fui enganada

No dia 5 Maio efetuei uma encomenda de um Telemovel pelo qual paguei 47,78 com o cartão visa, devido à demora entrei em contato com a efox onde já mandei imensos emails do qual obtive reporta que Não havia qualquer tipo de pagamento feito já envie o estrato do Banco onde prova que o pagamento foi efetuado o número do ibam da conta que foi feita a transação e continuam a dizer que não receberam nada e não enviam o produto até agora chego a conclusão que fui enganada e que se perdi o meu dinheiro estou farta de mandar email e não resolvem nada