Efox - Não possuem informações

Compramos um aparelho que foi devolvido 2 vezes para empresa que já vai completar um circulo de 1 ano e ainda me enviam esta mensagem:
*We bought a device that was returned 2 times to a company that will complete a circle of 1 year and still send me this message:
Hi there,

Ok, we will send your repaired phone to you soon.

Before we send it to you, we need to confirm your address again.
Please fill out the information below:

Name:
E-mail:
Detailed address:
City:
Province:
postal code:
National:
Phone number:

Niki
Como podem me pedir estes dados sendo que tenho um registro de compra de 4 aparelhos e realizamos envio do aparelho por correspondência registrado com todos as informações?
Eles são bons em perder cliente.
*How can you ask for this data and I have a record of purchase of 4 devices and we send the correspondence device registered with all the information?
They are good at losing customer.