Efox - Telemóvel com defeito

Boa noite.
Em janeiro comprei um telemóvel através do site Efox - envios de Espanha. O telemóvel era um Kingzone N3 e após o pagamento chegou em 4 dias. Após uns dias de utilização, verifiquei que o flash não funcionava, pelo que entrei em contacto com a Efox por email e pediram me para enviar o equipamento para a China. Após cerca de um mes enviaram me outro telemóvel igual, que avariou passados 3 dias de utilização. A bateria descarregou e não voltou a ligar. Voltei a contactar a Efox no sentido de resolver este problema e pediram me para voltar a enviar o equipamento para a China.
Este 2º teemovel já chegou a Efox a mais de um mês. Já enviei vários emails para a Efox mas a resposta é sempre a mesma: " o seu telemóvel esta a ser detectado pela nossa equipa. Entraremos em contacto assim que possível".
O telemóvel é uma ferramenta de trabalho e estou privada dessa ferramenta desde Janeiro!