eGlobal Central PT - Encomenda não entregue

Boa noite,

No dia 27/11 fiz uma compra no site da referida loja e dias depois recebi um e-mail informando que não tinham o produto em estoque. Concordei via e-mail que aguardaria a chegada em estoque, combinado pela equipe do suporte do site para dia 22/12.
Desde então não tive mais feedbacks do meu pedido.
Informo que no site o meu pedido continua com status “processando”, como se ainda nem tivesse sido expedido para a transportadora de entrega.
Já enviei vários e-mails para o suporte, sem sucesso. Nenhum houve resposta.
Já fazem 45 dias da compra paga, e não tenho nenhuma resposta do que houve com meu pedido. Sequer consigo rastrear a entrega, já que pelo que informa no site, ainda não foi processado a compra. Mas já foi cobrado em meu cartão.
Enorme insatisfação.
Pedido: EWECPTB300011988

Resolvida