eGlobal Central PT - Pedido de cancelamento

Bom dia.
Efectuei uma encomenda de um Samsung M31 neste site, dia 17 de Janeiro de 2021, no site dizia que as encomendas iriam ser despachadas para envio no período máximo de 24h úteis e que a entregar seria de 6-8 dias úteis, a encomenda ainda não foi enviada e não recebi nenhum código de rastreio da mesma, por isso gostaria de cancelar a encomenda antes que seja enviada e ainda não obtive resposta, não vejo nenhuma opção no site de cancelamento, então não sei como proceder. No email diz que só posso cancelar conforme as normas de política de devolução.