EGOstore - Devolução

Fiz a minha primeira encomenda com a ego em maio. Após receber a encomenda contactei a marca para devolução de dois artigos através do site. Obtive resposta alguns dias depois sobre o processo de devolução. Dirigi-me aos CTT, cumprindo todos os passos que indicavam no e-mail e com os portes a meu encargo. Mandei e-mail a indicar que tinha feito a devolução e com o respetivo número registado para seguimento da encomenda. Não recebi qualquer resposta. Entretanto recebi mensagem dos CTT a indicar que por ausência do destinatário, a encomenda ia para a loja do CTT até dia 04 de Julho. Voltei a contactar a marca que só me respondeu exatamente no dia 04 de julho a dizer que ia proceder à recolha. No final da semana, recebo a encomenda em casa pois esta nunca chegou a ser levantada. Já tentei entrar em contacto novamente com a marca sobre como devo proceder mas continuo sem resposta.