EGOstore - Encomenda não entregue

No dia 17/07/2021 realizei uma encomenda em EgoStore. No dia 21/07/2022 fui informada pela parte da EgoStore de que a minha encomenda estava em distribuição através da via direta.net. Desde esse dia que a entrega da encomenda tem sido adiada no site, sendo que todos os dias é a atualizada com a menção para estar até ao telemóvel. Ora, desde então que tento contactar com site do qual fiz a encomenda, assim como com a transportadora, sem qualquer tipo de resposta, pois não respondem aos emails é muito menos ás chamadas.
Já enviei vários emails, assim como mensagens através do instagram, a suposta dona da loja dá a mensagem como vista e não responde. Agradeço urgentemente a vossa resposta e também a entrega da encomenda.