EGOstore - Reembolso

Boa tarde
A sensivelmente 1 mês efectuei uma compra on-line.
Após os normais procedimentos, nomeadamente pagamento, fui sendo informado de forma regular pela suposta empresa, do estado da encomenda.
Após ter sido informado do dia de entrega, essa situação nunca se verificou.
Face à situação descrita, contatei a empresa por mail, visto não ter outro contato disponível, a qual me informou que iriam contatar a transportadora e me informariam.
Passado alguns dias voltei a insistir para que me enviassem novo artigo, ao que me responderam que não seria possível por, o mesmo, ter esgotado e a fim de ser ressarcido do respetivo montante que lhes facultasse o IBAN.
Conforme solicitado enviei o meu IBAN para o reembolso.
Desde o fornecimento do IBAN até hoje já passaram mais de 1 semana e nem reembolso nem artigo, inclusive deixaram de responder aos meus emails.
Face ao descrito solicito ajuda na resolução desta situação.
Com os melhores cumprimentos
J.Nicolau