EHS - Compra de frigideira

Lamentavelmente fiz uma encomenda de uma frigideira no dia 22 de Outubro, a qual seria entregue em 5 dias, não recebi e liguei após esses 5 dias ao qual me disseram que iriam contactar a transportadora e iria ser contactado em 48 horas. Como não recebi nenhum contacto enviei uma reclamação pelo site ao qual me foi comunicado que estava na empresa de transportes Rangel, liguei para a Rangel e não sabem de nada..... solicitei novamente por Mail o número da guia e só me enviam o número de encomenda, claro que esse número nada vale para saber se dizem a verdade onde está a minha encomenda junto da transportadora, liguei novamente dia 12/11/17 pelas 14:15 e fui atendido por uma senhora brasileira que desligou a chamada na cara quando iniciei o meu descontentamento, é lamentável este tipo dee empresas a trabalhar em Portugal.