EHS - Falta de recibo da compra

Fiz, há dias, uma encomenda, via telefone, de DOIS aparelhos INSTA KILLER, da EHS, depois de ter visto a publicidade na RTP 1. Quando fiz a encomenda pedi que me enviassem um recibo, para o qual dei o meu nº de contribuinte, o meu nome e o local de entrega, dados necessários para o recibo. Fui informada que o referido recibo viria junto com a encomenda.
Acontece que acabei de receber a encomenda, fiz o pagamento, mas quando abri o saco para retirar o produto, não vinha qualquer fatura-recibo. Temos aqui uma ilegalidade, uma vez que pedi o recibo e nada recebi, a não ser o produto encomendado.