EHS - Water chiller

Comprei pelo site da EHS.Tv um climatizados portátil eco Walter chiller (ventoinha) no dia 28 de Julho 2020 a qual foi entregue poucos dias depois... Acontece que a mesma não funciona.
Entrei em contato direto com a linha de apoio da EHS.TV onde fui atendido por uma senhora que disse chamar-se (*) e me informou que eu teria de devolver o produto pelo correio. Ora, enviar pelo correio implica que pague mais portes, o que não me parece bem, pelo que no dia 02-08-2020 enviei mensagem à EHS directamente pelo site a solicitar a substituição do produto e consequentemente a sua entrega na minha residência, visto a responsabilidade não ser minha. o produto custou 39,99 € ao que me acresceu 6,95 € de portes de envio, num total de 46,94 €.
Continuo a aguardar a substituição da ventoinha e que me seja entregue na minha residência, ou em alternativa a devolução do dinheiro com a consequente recolha do produto danificado, nada de resposta alguma até ao momento.