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A Loja em Casa - El Corte Inglês - Devolução de produto
Comprei online no site A Loja em Casa em 2 de maio de 2013.uma cinta molding no valor de 59,95,creditados no meu cartão corte inglês.Quando recebi o produto verifiquei que não correspondia em nada ao propagandeado pela vendedora,além de ser enorme(o tamanho foi aconselhado telefónicamente pela vendedora,Fiz a devolução do mesmo logo a seguir á sua recepção,acompanhado do talão de compra.Op produto não foi usado pois até mantém as dobras da embalagem,e a firma recusa.se a aceitar a devolução pois refere ter indicios de uso este produto nem foi sequer exprimentado pois quando o recepcionei vi ser um STRING e ser enorme pelo que devolvi de imediato.Não poderão ser aceites as desculpas de que foi usado e muito menos que não trocam produtos intimos pois na conversa telefónica com a vendedora foi referido,várias vezes a situação de ser ela a escolher o tamanho sem me conhecer poder originar esta situação de ser enorme para meu uso.Enviei a justificação da devolução,e foi-me reenviado referindo não aceitar a troca,como foi combinado e estava referido na venda desde que não usado o que foi o caso e é patente pois premanece na embalagem exactamente como o recepcionei.Existe aqui uma fraude em não quererem-me devolver o montante do seu custo e em não aceitarem a devolução.
Rececionamos a vossa exposição sobre a reclamação da nossa cliente Srª Lidia Duarte, relativo á devolução do artigo Refª 9791100376-5 (Cinta Moldig), a qual mereceu o nossa máxima atenção e análise.
Vimos por este meio informar que a cliente Srª Lídia Duarte efetuou a devolução do referido artigo, solicitando o reembolso do valor correspondente.
Após análise do produto, pelo nosso departamento de qualidade, verificou-se que o artigo tinha evidentes sinais de uso.
Sendo um artigo de roupa íntima, e por questões de higine, recusou-se a devolução, procedendo à devolução do artigo à cliente com carta explicativa da situação.
Com efeito, a devolução de um artigo só será aceite desde que se encontre na embalagem original completa, seja acompanhado pela factura de compra e se encontre em perfeito estado de conservação e sem marcas evidentes de uso, o que não se verificou no caso em apreço.
Todas as “Condições Gerais de Devolução” informadas estão ao abrigo dos termos legais do Decreto-Lei Nº 67/2003, de 28 de Abril, Alterado pelo Decreto-Lei Nº 84/2008 de 21 de Maio (Venda de bens e consumo e garantias).
Após a vossa abordagem via mail, decidimos, excecionalmente, proceder à recolha do artigo na morada da cliente, para posterior processo de reembolso.
Como poderam comprovar pelos mail´s em anexo, cliente recusou a recolha do artigo.
Assim sendo, infelizmente, não podemos solucionar a situação, conforme solicitado inicialmente pela Srª Lídia Duarte.
Teremos todo o gosto em solucionar situação, partir do momento que a Srª Lídia Duarte se mostre disponível para a recolha do artigo ou se preferir proceder à devolução via CTT para:
A Loja Em Casa
Apartado 1957
1058-001 Lisboa
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos atenciosamente.
Cumprimentos,
A Loja em Casa
Telf. 707232232
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