El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
68,9%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Cancelamento da encomenda

Resolvida
7/10
Diogo Santos
Diogo Santos apresentou a reclamação
5 de agosto 2020
Exmos. Senhores,

No dia 12 de Julho fiz uma compra online para entrega ao domicílio. Quando fiz a compra, o artigo dizia que estava disponível no site e que o prazo de entrega seria de uma semana. Já recebi dois emails a informar que houve atrasos e a darem nova data de entrega. Hoje estamos a 05 de Agosto e quando tento verificar o estado do meu pedido através do vosso site, dá a mensagem que o número da encomenda não foi encontrado.
Não tive ainda nenhuma informação acerca da minha encomenda ter sido cancelada! Se o valor da encomenda não fosse tão simbólico, já teria cancelado e exigido o reembolso! Não consigo entender como não têm o produto disponível para entrega mas continuam a vendê-lo no site! Se no dia 18 de Agosto que foi a última data sugerida pelo El Corte Inglês não receber o artigo, irei pessoalmente à loja escrever no livro de reclamações.
Data de ocorrência: 5 de agosto 2020
El Corte Inglés
5 de agosto 2020
Estimado Sr/Sra Diogo Santos

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
Diogo Santos
26 de agosto 2020
Não tive qualquer resposta do El Corte Inglês, ao fim de mais de 1 mês lá chegou a encomenda. Estranho foi ter recebido poucos dias depois de ter reclamado.
Diogo Santos
Diogo Santos avaliou a marca
9 de julho 2021

Após ultrapassarem a data de entrega, recebi a encomenda, mas o Elcorteingles não respondeu sequer.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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