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El Corte Inglés - Compra cancelada sem reembolso
Sem resolução
Maria apresentou a reclamação
20 de novembro 2020
No dia 19 de Novembro de 2020, efetuei uma compra de 399,99 € com confirmação de encomenda e pagamento de uma Playstation 5 com data de entrega até 19 de Dezembro de 2020.
Passadas 17 horas da confirmação do pagamento, recebi um telefonema de número não identificado, que me comunicou ser do El Corte Ingles, indicando que a encomenda previamente confirmada e paga, ficaria cancelada uma vez que tinham vendido mais Playstation's 5 do que aquelas que tinham em stock.
Passadas 37 horas após a compra, rececionei um e-mail a informar do cancelamento do pedido mas sem qualquer informação relativa ao reembolso.
Neste momento encontro-me sem o produto que adquiri e sem a devolução do dinheiro, o que me impede de ir a outro estabelecimento para efetuar a compra que desejava.
Neste momento, os outros locais onde poderia ter adquirido o produto, têm-no esgotado, tendo perdido a oportunidade de comprar o presente de natal, desejado pelo meu filho durante meses.
Passadas 17 horas da confirmação do pagamento, recebi um telefonema de número não identificado, que me comunicou ser do El Corte Ingles, indicando que a encomenda previamente confirmada e paga, ficaria cancelada uma vez que tinham vendido mais Playstation's 5 do que aquelas que tinham em stock.
Passadas 37 horas após a compra, rececionei um e-mail a informar do cancelamento do pedido mas sem qualquer informação relativa ao reembolso.
Neste momento encontro-me sem o produto que adquiri e sem a devolução do dinheiro, o que me impede de ir a outro estabelecimento para efetuar a compra que desejava.
Neste momento, os outros locais onde poderia ter adquirido o produto, têm-no esgotado, tendo perdido a oportunidade de comprar o presente de natal, desejado pelo meu filho durante meses.
Data de ocorrência: 20 de novembro 2020
20 de novembro 2020
Estimado Sr/Sra Maria
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
19 de dezembro 2020
Recebi no dia 21/11/20 um e-mail com um pedido de desculpas e com a opção de me contactarem assim que recepcionarem novas unidades da PS5. Até ao momento, dia 19/12/20 ainda não fui contactada.
Comentários
Reclamações semelhantes
fomos muitos...como já alguém aqui escreveu: FOMOS BURLADOS.
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