El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
69,3%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Compra online

Resolvida
Pedro Calinas
Pedro Calinas apresentou a reclamação
13 de maio 2020
Efectuei uma compra online ao ECI no passado dia 02/05/2020 de um artigo supostamente em stock. Fiz a compra no sentido de oferecer o artigo como prenda de um aniversário que acontece hoje dia 13/05, uma vez que o prazo limite era este mesmo dia, avancei com a compra.
Fui posteriormente informado, na madrugada de dia 11/05/2018, pela empresa transportadora MRW que o artigo seria entregue nas 24/48 hrs seguintes... acontece que passei os ultimos 3 dias em casa a aguardar a entrega, o que não aconteceu... tentei contactar a linha de apoio do ECI, efectuei 2 chamadas, em cada uma delas, tive quase 30min em espera, sem qualquer resposta... (e sempre a pagar as chamadas...)
Estou extremamente insatisfeito com a situação, pralém de não conseguir contactar a transportadora que mesmo pelo site não fornece mais informação, o serviço pós-venda do ECI simplesmente não existe! COMPRAS NO ECI NUNCA MAIS!
Data de ocorrência: 13 de maio 2020
El Corte Inglés
13 de maio 2020
Estimado Sr/Sra Pedro Calinas

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
El Corte Inglés
13 de maio 2020
Estimado Sr/Sra Pedro Calinas

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

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