A reclamação vem de encontro a duas situações causadas através de uma encomenda online no vosso site. Compreendo que visto a grande procura da PS5 haja alguns erros no site, porém permitiu-me fazer a encomenda facultando de imediato uma referencia e entidade. Mesmo assim tive o cuidado de ligar da parte da manhã a confirmar a encomenda, pelo que no atendimento telefónico foi garantido a 100% que o pedido tinha dado entrada e que tinha sido uma das pessoas a conseguir a reserva do artigo em questão. Fiz logo de seguida o pagamento recebendo assim a confirmação da mesma. No final da tarde desse mesmo dia recebo uma chamada anónima (que desde logo já deveria ser proibida serem efectuadas por empresas) e sem nenhum profissionalismo (Colaboradora com o nome de Joana )e que me fez a crer quase que se tratava de uma brincadeira tal parecia o tom de gozo. Informaram-me assim que afinal não iria ter acesso ao artigo. Sendo uma empresa do tamanho do el corte ingles tem de ter mais cuidado de como gerem o vosso stock e a informação que é facultada no atendimento telefónico, pois vou esperar 72 horas úteis pelo reembolso do dinheiro e para piorar toda essa ilusão fez-me rejeitar uma encomenda que poderia ser feita numa superfície concorrente. No fim de contas e como em tudo o cliente é sempre o prejudicado não havendo qualquer responsabilidade da empresa.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2020
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