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El Corte Inglés - Encomenda não entregue na data combinada
Resolvida
Cátia Costa apresentou a reclamação
10 de julho 2020 (editada a 13 de julho 2020)
Boa tarde, no dia 19/06/2020 efetuei uma compra online, tendo recebido o email de confirmação logo de seguida e da qual me foi debitado o valor da compra no dia 23/06/2020. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 04/07/2020 e até ao momento (dia 10/07/2020) pela informação que tenho ao aceder ao pedido verifico que a encomenda ainda se encontra no estado de pedido "Recebido", não tendo exisitido ainda avança na mesma, como a sua preparação.
Ao contactar um colaborador foi-me mencionado que um dos artigos não se encontraria em stock e que não teria prazo para ser entregue. Tendo isso em conta, simulei uma nova compra e verifiquei que o El Corte Ingles continua a permitir a compra online dos artigos que adquiri, pelo que não compreendo como é possível não terem de momento um dos artigos que tentei adquirir.
Ao contactar um colaborador foi-me mencionado que um dos artigos não se encontraria em stock e que não teria prazo para ser entregue. Tendo isso em conta, simulei uma nova compra e verifiquei que o El Corte Ingles continua a permitir a compra online dos artigos que adquiri, pelo que não compreendo como é possível não terem de momento um dos artigos que tentei adquirir.
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
10 de julho 2020
Estimado Sr/Sra Cátia da Costa
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
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