El Corte Inglés - Encomenda online não entregue e dada como tal

Já há muitos anos que sou cliente online do El Corte Inglês e por várias vezes já tinha informado o mau serviço prestado pelas transportadoras que contratam para fazerem as suas entregas e principalmente recolhas, em que não deixam ao cliente qualquer comprovativo de recolha das mesmas. No entanto o problema não foi com uma recolha, mas sim com uma entrega.

No dia 25 de Julho de 2019, fiz uma encomenda de vários artigos ( três peças de roupa e um brinquedo).
O El corte Inglês dividiu a encomenda para entrega em duas, uma com a roupa e outra com o brinquedo.
Acontece que deram as duas como entregues em dias diferentes e a encomenda do brinquedo nunca me foi entregue.
A encomenda do brinquedo foi dada como entregue no dia 30 de Julho ainda esperei uns dois dias e como a transportadora não me entregou nada entretanto, liguei a dar conhecimento do sucedido ao apoio ao cliente...

Disseram que o artigo tinha sido entregue e eu pedi então que me enviassem a confirmação da entrega do mesmo e a assinatura de quem o recebeu...
Enviaram-me um comprovativo com a assinatura do meu marido, mas que o dia da entrega é a da encomenda dividida em duas que foi a primeira que foi entregue e que corresponde á da roupa... Mais telefonemas e mais reclamações e novo pedido da entrega do comprovativo assinado do brinquedo... Finalmente é após vários dias de espera, enviam-me um comprovativo onde no lugar da assinatura consta um risco, que em nada corresponde á assinatura do meu marido... Mais uma vez telefonemas e troca de emails, onde pedem que envie imagem com assinatura do meu marido...
Envio, e qual o meu espanto que estou mais de 15 dias em espera que dêem resposta sobre o assunto e depois de vários telefonemas da minha parte, enviam um email a darem o assunto como concluído e o artigo entregue e enviam de novo o comprovativo da primeira parte da encomenda que não corresponde á encomenda do brinquedo...

São uns * PROIBIDO * que desculpando o termo se "borraram" por perderem 26,95€ de um artigo que nunca chegou ao cliente!
Eu fiquei com o prejuízo que paguei um artigo que não me foi entregue, não vou ficar mais pobre por isso, agora lamento a atitude desta instituição e não farei mais qualquer tipo de compra a esta empresa, nem a recomendo a ninguém...

Tem um péssimo serviço de apoio ao cliente, pois sempre que liguei e enviei emails foram sempre pessoas diferentes a ter que dar conhecimento do assunto.

Tenham muito cuidado com estes "artistas" do El Corte Inglês, nunca ficam eles prejudicados... Envio o comprovativo de entrega com um risco em vez da assinatura.

E que tenham cuidado com as transportadoras que contratam... Alguém ficou com a encomenda e eu é que a paguei, a responsabilidade é do El corte Inglês que contrata a empresa transportadora e não minha...

Sempre fui boa cliente, pago as minhas compras a tempo e sem problemas e não tiveram qualquer tipo de contemplação por isso! É assim que se perdem clientes e credibilidade!!!!