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El Corte Inglés - Encomenda online sem resposta
Resolvida
Ana Veranneman apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2020
No dia 18/01/2020, realizei uma compra na loja online do El Corte Ingles com data de
entrega no dia 29/01/2020. No dia 30/01/2020, passado o prazo para entrega sem qualquer contato por parte da empresa, enviei email
solicitando informações acerca do andamento da encomenda. Não obtendo qualquer resposta, telefonei para o atendimento ao cliente
onde me foi informado que seria novamente contactada para a entrega dos artigos dentro de 1 semana. No dia 18/02/2020 (1 mês após
a compra) envie novamente email solicitando informações e não tive resposta. Hoje, dia 21/02/2020, telefonei novamente e a
atendente informou que não há previsão de entrega e que não há nada que possa ser feito no sentido de regularizar a situação. Venho
requerer uma resposta da empresa no sentido de informar a data prevista para entrega ou a devolução do valor pago.
entrega no dia 29/01/2020. No dia 30/01/2020, passado o prazo para entrega sem qualquer contato por parte da empresa, enviei email
solicitando informações acerca do andamento da encomenda. Não obtendo qualquer resposta, telefonei para o atendimento ao cliente
onde me foi informado que seria novamente contactada para a entrega dos artigos dentro de 1 semana. No dia 18/02/2020 (1 mês após
a compra) envie novamente email solicitando informações e não tive resposta. Hoje, dia 21/02/2020, telefonei novamente e a
atendente informou que não há previsão de entrega e que não há nada que possa ser feito no sentido de regularizar a situação. Venho
requerer uma resposta da empresa no sentido de informar a data prevista para entrega ou a devolução do valor pago.
Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2020
21 de fevereiro 2020
Estimado Sr/Sra Ana Carolina Veranneman
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
4 de março 2020
Até a presente data, 04/03/2020, ainda não tive nenhuma comunicação sobre a minha encomenda. Este e-mail de atendimento ao cliente é uma farsa porque já enviei duas vezes sem qualquer resposta. Péssimo serviço de pós-venda.
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