El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
69%
Média das Avaliações
37,7%
Taxa de Retenção de Clientes
36,2%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Envio demorado sem comunicação

Resolvida
David Sezulfe
David Sezulfe apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019 (editada a 16 de dezembro 2019)
Bom dia. Comprei e paguei uma objetiva de valor alto no dia 2 de Dezembro. A informação que me deram é que seria enviada antes de dia 10 mas nem sequer foi preparada segundo o site. Enviei 2 emails, não responderam. Quando vim aqui ao site verifar se existiam queixas encontrei outro email numa resposta do El corte inglês que dizia que para entrar em contacto tinha de ser por o mail que citaram mas sem resposta novamente (tentei não reclamar). Concluindo, a informação dada relativamente ao prazo de envio/entrega é informatizada aleatoriamente, pelo que me pareceu e a comunicação é nula. É escusado enviar emails porque não se obtém qualquer reposta.
Atualização 16/12 : Ainda sem qualquer novidade, no site a encomenda ainda não está preparada e a previsão de entrega continua a 12/12
OBRIGADO.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
El Corte Inglés
11 de dezembro 2019
Estimado Sr/Sra David Sezulfe

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
David Sezulfe
11 de dezembro 2019
A fazer copy paste desde 2010...
David Sezulfe
12 de dezembro 2019
Enviaram me outro mail a dizer que seria entregue antes de dia 12. No site diz que será enviado antes ou até dia 12. Até agora nada. Uma marca gigante que nem quer saber dos clientes online, que por acaso cada vez são mais... Enfim...
David Sezulfe
16 de dezembro 2019
Hoje dia 16 a situação está igual ao dia que encomendei (02/12)
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.