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El Corte Inglés - Há mais de um mês que aguardo a entrega dos artigos e artigos cancelados
Sem resolução
Maria Baptista apresentou a reclamação
5 de agosto 2020
No passado dia 1 de Julho efectuei uma compra online no El Corte Ingles. A compra era constituída por 4 artigos, somente um dos quais foi entregue. Dois dos artigos foram cancelados depois de quase um mês à espera dos artigos. O cancelamento foi feito sem que nenhuma justificação, tive de enviar um email ao apoio de cliente a solicitar os detalhes dos cancelamento e como me iriam restituir o valor da compra. O segundo artigo foi cancelado a semana passada e novamente sem nenhuma justificação nem esclarecimento sobre o dinheiro a ser restituido.
A acrescentar à queixa está que utilizei na compra um voucher de 20 euros que foi diluido em descontos no preço dos vários produtos. No contacto com o apoio ao cliente falaram em restituir o valor monetário do 1º artigo cancelado já com o desconto do voucher. Respondi ao email a questionar sobre como me iriam restituir o valor do voucher e até ao momento não obtive qualquer esclarecimento.
Espero que após esta queixa o resolução do problema agilize. Não recomendo comprar online neste prestador de serviços. Entregas sempre atrasadas e má gestão de stock: vende produtos e cancela os mesmo posteriormente.
A acrescentar à queixa está que utilizei na compra um voucher de 20 euros que foi diluido em descontos no preço dos vários produtos. No contacto com o apoio ao cliente falaram em restituir o valor monetário do 1º artigo cancelado já com o desconto do voucher. Respondi ao email a questionar sobre como me iriam restituir o valor do voucher e até ao momento não obtive qualquer esclarecimento.
Espero que após esta queixa o resolução do problema agilize. Não recomendo comprar online neste prestador de serviços. Entregas sempre atrasadas e má gestão de stock: vende produtos e cancela os mesmo posteriormente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de agosto 2020
6 de agosto 2020
Estimado Sr/Sra Maria Baptista
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
12 de agosto 2020
Passados 6 dias ainda continuo à espera que respondam à minha queixa.
Comentários
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