El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
68,9%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Mau procedimento, cliente maltratado

Resolvida
6/10
CARLOS BRANDÃO
CARLOS BRANDÃO apresentou a reclamação
18 de agosto 2019

SENDO CLIENTE HABITUAL DESDE O INÍCIO DO CORTE INGLÊS-V.N. DE GAIA,FUI RETIDO NA SAÍDA DE UMA CAIXA,DEVIDO A NÃO TEREM RETIRADO DE UM ARTIGO,O RESPECTIVO ALARME,SENDO QUE NA MESMA EMBALAGEM SE ENCONTRAVA A DEVIDA FACTURA .
ACHO O MODO DE PROCEDIMENTO ,ATENTATIVO DO MEU BOM NOME,POIS FUI TRATADO COMO UM LADRÃO PELA VOSSA SEGURANÇA,MESMO DEPOIS DE TER INFORMADO,QUE A FACTURA SE ENCONTRAVA JUNTO E APÓS REVISTA MINUCIOSA ,DEMORADA E COM DEZENAS DE CLIENTES A PRESENCIAR.
IREI APRESENTAR QUEIXA A OUTRAS ENTIDADES,PARA EVITAR QUE OUTROS CLIENTES PASSEM PELO MESMO VEXAME,QUE FERE A DIGNIDADE DAS PESSOAS,VOSSOS CLIENTES,QUE O PODERÃO DEIXAR DE SER.
AGUARDANDO A VOSSA RESPOSTA.
CLIENTE MALTRATADO PELO CORTE INGLÊS.

Data de ocorrência: 18 de agosto 2019
El Corte Inglés
19 de agosto 2019
Estimado Sr/Sra CARLOS BRANDÃO

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
CARLOS BRANDÃO
CARLOS BRANDÃO avaliou a marca
27 de agosto 2019

Não resolveram nada,limitaram-se a telefonar,para se inteirarem do sucedido,mas sem qualquer solução .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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27 de agosto 2019

Pretendia um vale de compras?