El Corte Inglés - Nunca fui tão mal atendido!

Exmos Srs

Venho por este meio apresentar uma reclamação relacionada com o péssimo atendimento da vossa colaboradora, de serviço hoje, dia 01 de Outubro, cerca das 18H00, no balcão de serviço ao cliente do centro comercial em Lisboa (Av. Antonio Augusto Aguiar).
Ao entrar com a minha viatura no parque de estacionamento do vosso estabelecimento, estive parado juntamente com outras viaturas na rampa de acesso, cerca de 20 minutos, por avaria da cancela ou por avaria da máquina dispensadora de cartões, não sei ao certo qual o equipamento que avariou.
Ao fim de 20 minutos ou mais, já com os meus filhos crianças em desespero no interior da viatura, fui obrigado a trazê-los para a rua, rampa acima, pois já choravam com medo.
O ar tornava-se irrespirável com a acumulação de CO2 das viaturas que se encontavam imobilizadas na rampa de acesso.
Quando finalmente a cancela abriu, estacionei a viatura e dirigi-me de imediato ao balção de serviço ao cliente para que me fosse entregue um cartão para poder sair do parque e recolher os meus filhos que se encontravam na rua.
No balcão fui informado que teria de retirar uma senha e esperar pela minha vez. Expliquei o sucedido e disse que não iria retirar senha para ficar à espera mais tempo, apenas precisa de um cartão para sair do parque o mais rápidamente possivel.
A funcionária que me atendeu, respondeu que não poderia fazê-lo sem que retirasse uma senha e esperasse pela minha vez,
Pedi para falar com a responsável do balcão, a funcionária encaminhou-me para a Sra Elsa Rodrigues explicando à mesma a situação. Essa Sra com ar arrogante e mal criada, referiu que estava a atender um casal e que teria de esperar , não tendo qualquer consideração nem sensibilidade pela urgência da situação.
Continuou ainda com ar de gozo a atender os outros clientes, fiquei ainda uns minutos à espera mas sem sucesso, a Sra insistia prepositadamente a fazer-me esperar, com ar de gozo .
Perante esta situação, dirigi-me à viatura e na cancela de saida do parque, através do intercomunicador expliquei a situação a quem me atendeu, que me abriu a mesma sem mais demora.

lamento informar que a vossa colaboradora não tem perfil para atender clientes nem tão pouco para assumir a responsabilidade de chefia do referido balcão, demonstrando uma perfeita falta de profissionalismo e sensibilidade para gerir situações de emergência, pois era uma situação dessas que se tratava.

É pena, pois sou vosso cliente há já vários anos, tanto do centro comercial como do supermercado do parque das nações, local onde habito, e nunca ao longo de vários anos de vosso cliente me vi envolvido numa situação destas e com um tão mau atendimento por parte de um dos vossos colaboradores.
De referir ainda que, de uma maneira geral o atendimento tem sido sempre irrepreensivel, mesmo acima da média e é pena que um mau elemento possa estragar o esforço e dedicação sempre demonstrado por toda uma equipa. Sugiro que revejam a situação dessa funcionária pois hoje foi comigo, amanhã poderá ser com outro cliente e pessoas destas só vêm denegrir toda uma imagem da vossa empresa que considero de qualidade.

Agradeço resposta a esta minha reclamação
Cumprimentos
Paulo Baptista