El Corte Inglés - Pagamento de compras dinheiro cativo e sem compras de supermercado

Fiz uma compra no supermercado on line no dia 20 de Novembro e, pela primeira vez, quis aderir ao método de pagamento MBway qual o meu espanto que faço o pagamento recebo um alerta que tenho 5 minutos para validar o pagamento na minha app que o fiz, mas em momento algum está escrito e recebo alerta que depois disso que preciso à mesma de validar a compra apesar de não ter código algum para validar …
Assim o pagamento foi feito no dia 20 de Novembro às 13h10 e até hoje o dinheiro não me foi devolvido nem as compras entregues! Já reclamei no livro de reclamações, no apoio do supermercado e todos os dias telefono e a resposta «tem que aguardar que lhe seja devolvido o dinheiro». Mas a que propósito têm o meu dinheiro retido? As 48 h de prazo legal há muito que foram ultrapassadas e sem qualquer justificação para esta falta de profissionalismo! Vergonhosa! Não tenho o dinheiro nem as compras!!! Simplesmente inacreditável!