El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
69,3%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Playstation 5

Resolvida
4/10
Guilherme Henriques
Guilherme Henriques apresentou a reclamação
19 de novembro 2020
No passado dia 18 de Novembro, efetuei uma compra de uma playstation 5 no site do El Corte Ingles, sabendo da afluência enorme para a compra de um equipamento com lançamento tão limitado, estive até altas horas da noite, e numa enorme pressão para conseguir adquirir o equipamento que se tratava de uma prenda muito importante e que iria esgotar rapidamente. Com sorte consegui finalizar a compra e efetuar o pagamento do equipamento. De seguida efetuei uma serie de compromissos tendo em conta o facto de ter assegurado o equipamento. Hoje dia 19 de Novembro pelas 20h30 ligaram me do El Corte Inglês informando que tinham feito mais vendas do que o stock disponível e que por isso me iriam devolver o dinheiro. Isto é uma falta de confiança enorme no serviço, causou me um transtorno gigante, quando podia ter feito a compra noutra plataforma como a Worten ou a Fnac. Sinto-me enganado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de novembro 2020
El Corte Inglés
19 de novembro 2020
Estimado Sr/Sra Guilherme Henriques

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
Guilherme Henriques
Guilherme Henriques avaliou a marca
6 de janeiro 2021

Péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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