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El Corte Inglés - Reclamação - utilizacao online de cartões presente eci
Resolvida
Nuno Pacheco apresentou a reclamação
4 de abril 2020
Necessito de adquirir alguns equipamentos electrónicos e decidi escolher o El Corte Ingles ONLINE para esta compra. Isto porque tenho 2 Cartões Presentes que utilizarei naturalmente para descontar nesta compra.
Ora, qual é o meu espanto quando, não conseguindo utilizá-los diretamente no site00, após a 4 tentativa de falar telefonicamente com o serviço de apoio, me informam que é totalmente impossível utilizar os meus cartões presente na compra Online, sendo que na loja também é impossível dado que estão encerrados devido às medidas atuais.
Então, se tenho 2 cartões perfeitamente identificáveis, até com PIN, se necessário, e estão cadastrados no vosso sistema, podendo confirmar o Saldo e transferir para crédito para poder efectuar a minha compra, qual é o problema? Porque não posso fazer tal como faria na loja física?
Ainda, não encontro nas condições destes Cartões nenhuma referência sobre o facto de não poder ser utilizado Online. Então, porquê que não me deixam utilizar os Cartões na vossa loja Online?
Não percebo a posição do ECI nem acredito que seja este o serviço que querem prestar, para mais agora que quem quer continuar a comprar-lhes não tem outra opção que o fazer Online, esperando agilidade e adaptação.
Ora, qual é o meu espanto quando, não conseguindo utilizá-los diretamente no site00, após a 4 tentativa de falar telefonicamente com o serviço de apoio, me informam que é totalmente impossível utilizar os meus cartões presente na compra Online, sendo que na loja também é impossível dado que estão encerrados devido às medidas atuais.
Então, se tenho 2 cartões perfeitamente identificáveis, até com PIN, se necessário, e estão cadastrados no vosso sistema, podendo confirmar o Saldo e transferir para crédito para poder efectuar a minha compra, qual é o problema? Porque não posso fazer tal como faria na loja física?
Ainda, não encontro nas condições destes Cartões nenhuma referência sobre o facto de não poder ser utilizado Online. Então, porquê que não me deixam utilizar os Cartões na vossa loja Online?
Não percebo a posição do ECI nem acredito que seja este o serviço que querem prestar, para mais agora que quem quer continuar a comprar-lhes não tem outra opção que o fazer Online, esperando agilidade e adaptação.
Data de ocorrência: 4 de abril 2020
4 de abril 2020
Estimado Sr/Sra Nuno Pacheco
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
16 de abril 2020
Boa tarde,
Antes de mais, felicito e agradeço a vossa resposta pronta à reclamação acima apresentada.
No entanto, a resolução continua a estar longe de ser célere.
Até hoje, 16.Abril, não recebi qualquer contacto da parte do ECI ou solução para esta questão.
E sendo urgente a aquisição que pretendo, é fundamental a vossa colaboração neste tema.
Por isso, reforço que apenas nos peço que resolvam a questão interna (utilizar os cartões no ONLINE) para que possa efectivamente realizar a compra que pretendo descontando o valor dos ditos cartões presente.
Aguardo a vossa resposta para o meu mail ou telefone (indicados na reclamação).
Grato pela atenção.
Nuno Pacheco
Antes de mais, felicito e agradeço a vossa resposta pronta à reclamação acima apresentada.
No entanto, a resolução continua a estar longe de ser célere.
Até hoje, 16.Abril, não recebi qualquer contacto da parte do ECI ou solução para esta questão.
E sendo urgente a aquisição que pretendo, é fundamental a vossa colaboração neste tema.
Por isso, reforço que apenas nos peço que resolvam a questão interna (utilizar os cartões no ONLINE) para que possa efectivamente realizar a compra que pretendo descontando o valor dos ditos cartões presente.
Aguardo a vossa resposta para o meu mail ou telefone (indicados na reclamação).
Grato pela atenção.
Nuno Pacheco
9 de agosto 2020
Qual o motivo pelo qual foi considerada resolvida esta Reclamação?
Nunca me contactaram, nunca apresentaram qualquer solução...
Nunca me contactaram, nunca apresentaram qualquer solução...
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa noite, resolveram a situação da questão da compra on-line com cartões presente? Tenho o mesmo problema. Cumprimentos
Luis Rego
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