El Corte Inglés - Recusa troca online pedido nº 2222814003222

Fiz uma encomenda online nº 2222814003222 de um vestido de festa que me foi entregue no dia 31 de agosto de 2022. Após contatar que o artigo encomendado estava grande, decidi tentar a troca online por um artigo de tamanho menor o que não foi possível fazer de forma automática, pelo que fiz uma nova encomenda do tamanho inferior.
Nas condições do site consta que direito de desistência não se aplica: "À compra de artigos de Cerimónia e Festa. Caso o cliente não esteja satisfeito com o artigo que comprou, poderá fazer a troca (e não a devolução) por outro artigo de cerimónia/festa, desde que o valor seja igual ou superior ao artigo inicial e que este se apresente nas devidas condições de utilização e com etiqueta."
No dia 18 de setembro de 2022 dirigi-me à loja El Corte Inglés de Lisboa para tentar trocar o vestido. Na loja não me foi dada a possibilidade de troca por qualquer outro artigo que não fosse um artigo da mesma marca "FIESTA" . Ora esta situação viola as condições de troca anunciadas "...poderá fazer a troca por outro artigo de cerimónia/festa".
Fui aconselhada a contactar a linha de apoio, que só assim poderia tratar da troca da compra online.
Desde dia 21 de setembro liguei 6 vezes para a linha de apoio que nunca me indicou como resolver online a troca de um artigo adquirido online. Após diferentes respostas , a solução final que indicam é que terei que me deslocar novamente à loja física dentro do prazo de 30 dias para proceder à troca do artigo por outro de festa.
Sucede que:
1. A compra foi realizada online e não existe qualquer indicação que as trocas terão de ser realizadas na loja física;
2. As respostas contraditórias fizeram com que esgotasse o prazo de que disponho para a troca (termina dia 30 de setembro), uma vez que não tenho disponibilidade para me dirigir à loja (o que também não faz qualquer sentido porque foi a minha primeira tentativa sem sucesso);
3. A condição anunciada viola o direito de desistência no prazo de 14 dias para compras à distância;
4. Concluo que o vendedor se recusa a trocar o artigo nas condições anunciadas;
5. Solicito troca online por outro artigo de cerimónia/festa conforme condições de venda.

Bom dia,

Tentativa única de chamada telefónica por parte do ECI realizada no dia 29/09 às 17:27.
E-mail enviado pelo ECI a solicitar período horário mais oportuno recebido no dia 29/09 às 17:36.
Resposta enviada por e-mail no dia 29/09 às 18:14 "Conforme solicitado, informo que estou disponível para contacto telefónico a partir das 18:15.".

Continuo a aguardar resposta, preferencialmente por escrito, para que fique devidamente registado e considerando as inúmeras tentativas falhadas de resolver o assunto junto da linha de apoio telefónico.
Ainda assim, caso insistam no contacto telefónico e eu não atenda o telefone, por qualquer motivo que me impeça naquele momento, poderão sempre fazer uma 2ª ou 3ª tentativa, assim exista interesse e empenho por parte do ECI.

Sem outro assunto,