El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
69,3%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Reembolso

Resolvida
Marli Tavares
Marli Tavares apresentou a reclamação
25 de março 2020
Tive a infelicidade de fazer um pedido, pagar e posteriormente cancelar a compra.
Mesmo assim em 10/02 tentaram me entregar a mercadoria, como o pedido estava cancelado e eu tinha orientação de que bastava não receber a mercadoria, assim fiz. Para meu espanto no dia 17/02 recebi SMS e e-mail me parabenizando pela compra e confirmando a entrega do produto. Imediatamente liguei para a loja expliquei a situação, me tranquilizaram e pediram para aguardar.
Liguei novamente em 28/02 e a novamente me pediram para aguardar. O que se repetiu em 10/03. Desde então tenho mandado e-mail que sequer é respondido. Resumindo comprei, paguei, cancelei a compra, não recebi os produtos e não consigo reaver meu dinheiro. Não me respondem e-mail e ligar não adianta cada um que atende me deixa um tempão em espera para no final me dizer para aguardar. A situação vem se arrastando desde janeiro.
Data de ocorrência: 25 de março 2020
El Corte Inglés
25 de março 2020
Estimado Sr/Sra Marli Tavares

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
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