El Corte Inglés

El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

Portal da Queixa
Marca do Mês
Janeiro 2021
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Centros Comerciais

Sobre

O El Corte Inglés é o primeiro grupo espanhol no sector da distribuição e um dos líderes mundiais de grandes armazéns.

Com mais de 70 anos de experiência, o Grupo tem mantido, desde o início, uma política de serviço ao cliente e um interesse permanente em se adaptar aos gostos e às necessidades de uma sociedade cada vez mais exigente. Nesse sentido, tem desenvolvido uma política de diversificação e criação de novos formatos comerciais.


Telefone: 707 211 711

Morada
Avenida António Augusto de Aguiar 31
1069-413 Lisboa

E-mail
servico_clientes@elcorteingles.pt

Website
http://www.elcorteingles.pt

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El Corte Inglés - Reembolso em falta

Resolvida
40276720
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Mariana apresentou a reclamação

No dia 10/05 fiz uma encomenda de 5 artigos da loja online do El Corte Inglês e escolhi entrega pelo serviço Click and Express. No dia seguinte recebo uma chamada de um número privado a dizer que 3 dos 5 artigos que comprei não estavam disponíveis. Perguntei se reembolsavam o dinheiro se enviassem os outros artigos e a resposta foi que sim, claro que reembolsavam. A colaboradora confirmou então o envio dos artigos disponíveis, que chegaram no mesmo dia. Passados 5 dias ainda não obtive qualquer reembolso e desde o dia 12 que ligo repetidamente para o número de apoio ao cliente. Fico 20 minutos à espera e a chamada cai. No e-mail que recebi a confirmar a entrega, aparece que todos os artigos foram expedidos, mas não foi esse o caso. Espero que esta situação seja resolvida prontamente pois isto é completamente inadmissível. Aguardo resposta.
15 Mai 2020
El Corte Inglés adicionou uma resposta

Estimado Sr/Sra Mariana

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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