El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
68,9%
Média das Avaliações
37,4%
Taxa de Retenção de Clientes
35,8%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Serviço vergonhoso sem respostas

Resolvida
1/10
Ricardo Ferreira
Ricardo Ferreira apresentou a reclamação
22 de novembro 2017

Após pesquisa online, optei por comprar uma mochila no site El Corte Inglés. Não por ser o mais barato (até era o mais caro), mas como é uma empresa em Portugal, com data de entrega anunciada relativamente rápida, não quis arriscar em comprar no estrangeiro, pois trata-se de um presente de aniversário.
Coloquei a encomenda a 16/11... paguei a 17/11... para entrega a 22/11.
Contactei o atendimento ao cliente no dia 21/11, pois a encomenda continua no estado de "preparação pendente"... onde me disseram que iriam passar informação ao departamento relevante e que iriam dar resposta!
Nada, ninguém se dignou a dizer o que quer que fosse... nem e-mail, nem telefonema, nem nada.
A data de entrega anunciada seria hoje... e hoje ainda continua com "preparação pendente". Uma vergonha.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de novembro 2017
Ricardo Ferreira
22 de novembro 2017
Curiosamente após a publicação desta reclamação recebi um SMS...
Mas, como suspeitava, não recebi nenhum e-mail, nenhum telefonema, NADA, tal como a assistente me tinha prometido...
Esta resposta tem um anexo privado
Ricardo Ferreira
Ricardo Ferreira avaliou a marca
25 de novembro 2017

Entregaram a mercadoria no dia 23. Até hoje aguardo e-mail, telefonema, qualquer coisa... tal como prometido pela assistente que me atendeu... até hoje: NADA

Esta reclamação foi considerada resolvida
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