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Avenida António Augusto de Aguiar 31
1069-413 Lisboa - servico_clientes@elcorteingles.pt
El Corte Inglés - Troca de um produto
Ninguém responde meus e-mails e as ligações para a central de atendimento da loja online não são atendidas... Você fica duas horas esperando em vão, para mais tarde receber uma informação gravada de que todos os operadores estão ocupados e que o melhor é tentar uma ligação mais tarde.
Resultado: o produto chegou no tamanho errado em minha moradia. Quero fazer a troca deste artigo recebido, mas não sei mais como fazer.
Me custa acreditar que uma loja de tanto reconhecimento possa tratar seus clientes com tanta negligência. Peço retorno URGENTE.
Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.
Serviço de Atenção ao Cliente
Eu já escrevi algumas vezes, tanto para o <servico_clientes@elcorteingles.pt> como para o <apoiocliente@elcorteingles.pt> e nada aconteceu.
Agradeço o retorno (finalmente), mas vou continuar com esta reclamação aberta até ter meu problema resolvido.
Cumprimentos,
Nathalia Conde
Hoje, recebi uma mensagem confirmando a entrega do produto, mas nada sobre a troca.
Continuo aguardando o contacto dos Senhores.
Obrigada.
Cumprimentos,
NC
Sempre tive no El Corte Inglés a ideia de uma marca de excelente respeitabilidade, qualidade e confiança. Hoje, isso caiu por terra. Entendo que estejamos em um período delicado, onde para se fazer negócios é necessário uma logística muito em pensada e trabalhada. Entretanto, o El Corte Inglés excedeu a todas as minhas possibilidades de compreensão. Eles simplesmente não me atenderam e não me retornaram por mais de um mês após minha compra e consequente solicitação de troca (a troca foi solicitada no mesmo dia da compra). Quando entrei no Facebook para tentar um novo canal de contacto (já que todos od outros não funcionavam), percebi que dezenas de pessoas reclamavam do mesmo descaso, sendo que algumas pagaram pelo produto e nem chegaram a receber! Se a loja não tem estrutura para fazer comércio online em tempos de pandemia, então o mais sensato a se fazer é fechar as portas. O que não dá é para tratar o cliente com esta falta de respeito e consideração.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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