El Corte Inglés
El Corte Inglés Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
69,3%
Média das Avaliações
37,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
El Corte Inglés - Grandes Armazéns S.a

El Corte Inglés - Troca não autorizada

Resolvida
10/10
Fernando De Azevedo Camargo
Fernando Camargo apresentou a reclamação
31 de julho 2021
Minha filha fez aniversário esta semana e ganhou uma sapatilha da Vans, comprada no Corte Inglês, na confusão da festa,o vale de troca acabou se perdendo, a pessoa que deu o presente viajou e não sabe dizer se guardou a nota de compra.
Ao entrar em contato com o Balcão da seção de esporte a atendente nos informou que o produto não poderia ser trocado sem o vale de troca, pois como ela saberia se eu não estaria tentando trocar um produto comprado em outro lugar, ora, o código de barras na caixa do produto, já prova que o produto estava no estoque do Corte Ingles, além disso por que eu tentaria trocar um produto no Corte Inglês se ele não tivesse comprado aí.
Entendo que é uma regra da loja, mas busca a ajuda deste site pois estou com um problema aparentemente sem solução.
Data de ocorrência: 31 de julho 2021
El Corte Inglés
31 de julho 2021
Estimado Sr/Sra Fernando De Azevedo Camargo

Informamos que a sua comunicação foi submetida ao departamento correspondente, de modo a ter o nosso melhor seguimento e ir de encontro às suas expectativas com a maior brevidade.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, poderá fazê-lo directamente através de servico_clientes@elcorteingles.pt.
Sem outro assunto, aproveitamos para apresentar os nossos sinceros cumprimentos.

Serviço de Atenção ao Cliente
Fernando De Azevedo Camargo
Fernando Camargo avaliou a marca
2 de agosto 2021

A Marca respondeu rápidamente a reclamação, problema que poderia ter sido evitado se a atendente do setor tivesse boa vontade de resolvê-lo no primeiro contato.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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