Electro Rádio Comercial - Atraso na entrega

Fiz uma encomenda online nesta loja a 7 de Novembro. O pagamento foi realizado como é habitual nestes processos e a encomenda seria entregue em 3 dias.
Houve problemas no transporte em que a encomenda foi exposta a água. Tratando-se de um aparelho elétrico, a encomenda foi devolvida de imediato ao fornecedor, nem houve lugar à abertura do pacote, dados os sinais evidentes no embrulho (caixa).
Tentei contacto telefónico para a loja, sem sucesso.
Enviei um e-mail para os endereços que anunciam a solicitar uma indicação quanto à entrega, sem resposta, dia 18 de novembro novo email, continuo à espera. Entretanto já é dia 5 de Dezembro, passou praticamente 1 mês.
Para meu espanto, a transportadora ligou-me há uns dias a dar conta de que a loja solicita que o cliente verifique se o aquecedor sofreu algum dano com a água e se funciona devidamente. Note-e que estamos a tratar de um aparelho eléctrico que esteve sujeito à presença de água. A troca deveria ser imediata, com reposição de novo aparelho. Verificado o aparelho, deu-se conta de que apresentava deficiências. Aguarda-se resolução por parte da loja, ou entregam um aparelho novo, conforme encomenda paga ou fazem a devolução do dinheiro. De qualquer forma não se entende como não se dá uma satisfação a um cliente. Muito mau serviço.