Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
50%
Tempo Médio de Resposta
21,7%
Taxa de Solução
38,9%
Média das Avaliações
18,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Eletricidade e Electrónica
1 FT Shopping 89.8
2 Robert Mauser 80.5
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Electrofun30.4

Electrofun - Ficou com a encomenda e com o dinheiro

Resolvida
Antonio Almeida Pinto
Antonio Pinto apresentou a reclamação
24 de março 2021
Compra: Fatura/Recibo N.º FR M/10827 - Data de Emissão: 2021-03-04
Fiz uma encomenda on-line no dia 03/03/2021, de um “Sensor de Movimento PIR Para Sistema De Alarme Wireless ProK” “Alcance operativo: até 30 metros”.
Recebi a encomenda sem qualquer documento oficial da venda, o qual só me foi enviada depois da reclamação solicitar o mesmo.
O sensor recebido no folheto que acompanhava apenas tem um alcance máximo de 12 metros. Para 12 metros de distância já tinha um sensor, não precisava de comprar um novo.
A encomenda já foi devolvida a pedido da empresa, e já recebida pela empresa.
A mesma recusou-se efetuar o crédito com o argumento que falta assinar uma
Nota de Crédito a comprovar o pedido de devolução (quem mandou vir recolher a encomenda foi a própria empresa?).
Ficou com a encomenda e com o dinheiro.
A empresa faz vendas on-line, sem cumprir a legislação em vigor, nomeadamente “devem divulgar de forma clara e simples os termos e as condições de venda, com toda a informação sobre o uso dos dados pessoais e o direito de acesso, retificação e eliminação dos mesmos”.
As lojas online fazem parte das chamadas vendas à distância.
Data de ocorrência: 24 de março 2021
Electrofun
14 de junho 2021
Bom dia,
Conforme os Termos e Condições indicados claramente no nosso site, o cliente tem 14 dias para devolver o seu produto e posteriormente receber o reembolso do valor.
Para concretizarmos esse reembolso a nível contabilístico e fiscal é necessário assinar a Nota de Credito a confirmar que está de acordo com a devolução.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

São os maiores * PROIBIDO * que encontrei até hoje. Ficaram com oi dinheiro e com a mercadoria.