Electrolux - Demora de contacto da assistência técnica

Apresentei ontem dia 19/fevereiro um pedido de assistência técnica, relativamente ao produto "Placa de Indução" da marca Electrolux, com a referência EHH6340FOK, na Worten de Alverca do Ribatejo, sem que até ao momento tenha sido contactado pelos serviços de assistência técnica, no sentido de solucionar o problema.
Como todos saberão, porque também são consumidores e utilizadores de deste tipo de equipamentos, não é possível cozinhar com uma placa de indução avariada.
Comprei a placa em questão ao abrigo da campanha "black friday" em 25/novembro/2017 para a minha nova habitação, para a qual me mudei ontem, no entanto, espanto o meu quando confiantemente tento utilizar a mesma e verifico que, apesar de ligada, não funciona!
Ontem quando fiz o pedido de assistência, na Worten de Alverca, questionei a hipótese de substituição por outra, porque tenho necessidade de confecionar as refeições sem possibilidade de tal e, obtive como resposta que a Electrolux, ao contrário de outras marcas, não disponibiliza equipamento de substituição enquanto decorre a reparação (mesmo dentro do período de garantia), mas que às primeiras horas do dia, por certo, já teria sido contactado para marcação da visita do técnico para reparação.
Quase 24h depois, ainda não fui contactado por ninguém!!!
É esta a importância que a Electrolux dá aos seus clientes e a sensibilidade que tem para analisar as prioridades de assistência?
Questiono-me também se a campanha de novembro, não seria também ela, uma campanha do refugo da marca!