Basicamente devo referir que procedi a umas obras de remodelação na minha cozinha. A empresa a quem adjudiquei a empreitada aconselhou-me a equipar a cozinha com electrodomésticos electrolux.
Ora bem, desde a instalação do Combinado electrolux à cerca de 3 semanas que o mesmo pura e simplesmente não faz frio (evidência da total inoperabilidade do equipamento).
Foi pedida assistência com carácter de urgência já que não se trata de um equipamento qualquer, mas sim de um frigorífico/combinado sem o qual não posso ter em casa os mais simples alimentos para o dia a dia.
Ora a assistência do revendedor deslocou-se no passado dia 24 de abril e após análise disse-me que o equipamento seria mesmo para trocar, já que sendo novo, não funcionava simplesmente como devido e que portanto iria reportar à marca Eletrolux para proceder à sua substituição.
Nessa semana, e visto ser uma situação urgente, ligo para a marca no dia 28 de abril que após ter sido deixado a ouvir musica por mais de 15 minutos, é me dito que o técnico da zona está incontactável mas que tem nota que me iriam ligar na terça feira seguinte a reportar uma resposta para o problema, ao que eu simplesmente respondi que não preciso de uma resposta, preciso de uma solução, de um aparelho a funcionar.
Nessa terça feira, como é óbvio não recebi contacto nenhum pelo que na quarta feira, dia 3 de maio, ligo novamente para a assistência da Electrolux e reportar novamente o caso.
Passado mais de cinco minutos em espera, é-me apenas dito que o processo foi remetido para o departamento logístico e aguarda resposta e que provavelmente ainda não seria nesta semana, isto depois de na semana passada me terem disto que teriam uma "resposta" para o caso na terça feira, dia 2 de maio.
Após os meus protesto contra a falta de profissionalismo, é-me disto que os serviços mudaram de armazém e que teria que ter "paciência" pelo inconveniente.
Entendo por "ter paciência" em relação ao facto de ter adquirido um combinado àquela marca faz três semanas, equipamento esse que nunca trabalhou, que não é substituído e para o qual não tenho solução por parte da marca, não podendo ter qualquer tipo de alimentos frescos guardados em casa por estarmos numa altura do ano com temperaturas elevadas.
Por fim não consigo compreender como uma marca que se pretende de prestigio tem a capacidade de dar respostas vagas e deixar um novo cliente completamente sem capacidade de poder ter alimentos em casa, de todo, uma situação lamentável a meu ver. Sendo certo que, por esta experiência, não recomendaria esta marcas do grupo Electrolux a ninguém.
De ressalvar que pretendo igualmente reportar o caso à casa mãe do grupo, que, com toda a certeza, deve ter conhecimento da situação, nomeadamente um cliente que, após compra de um combinado da sua empresa, estará mais de um mês se acesso ao mesmo, por defeito do equipamento e sem qualquer apoio por parte da assistência da marca que apenas pede para ter PACIÊNCIA.
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