Exmos Senhores,
Depois de vários tickets de suporte abertos, respostas morosas e recusa expressa de troca de equipamento danificado em garantia, apraz-me constatar que a marca Electrolux não cumpre com os direitos do consumidor.
A posição da Electrolux de se querer eximir da sua responsabilidade não é naturalmente aceitável.
Factos:
1) O equipamento encontra-se em garantia, já que a escritura de compra desta casa data de maio 2021 e o equipamento encontrava-se novo - Incontestável
2) Foram fornecidos todos os elementos solicitados quer pela equipa técnica que se deslocou à morada, quer pelos serviços pós-venda via email (ainda que com muita demora e confusão nas trocas de informação, sendo solicitadas várias vezes elementos que já tinham sido disponibilizados) - Incontestável
3) Estando o equipamento em garantia, apenas não seria responsabilidade da Electrolux a sua reparação (ou na impossibilidade de reparar, substituir o equipamento), em caso de mau uso ou dano provocado por nós - Não foi, e será evidenciado mais abaixo, de forma clara no ponto 7
4) O tempo que decorre dentro do período de garantia, maior ou menor para um cliente detetar um defeito de fabrico, não exime a Electrolux da sua responsabilidade contratual e legal - Incontestável
5) Ainda assim, e conforme o construtor poderá atestar, desde o início que verificámos acumulação de gelo na arca, ainda que não soubéssemos o motivo. Ao invés de contactar imediatamente a marca, fizemos várias despistagens ao longo do tempo: a) Regular a temperatura; b) Efetuar procedimentos de descongelação
6) Apenas e somente quando verificámos que nada ao nosso alcance resolvia a questão, contactámos a marca e efetuou-se a visita técnica
7) A visita técnica identificou que o equipamento estava amolgado, DA PARTE DE DENTRO (isto é, com a porta aberta), JUNTO AO CHÃO, num sítio de QUASE IMPOSSÍVEL ACESSO. Esta pequena amolgadela, não visível pelo exterior face ao local onde o equipamento está instalado, impede o correto fecho da porta, provocando assim este fenómeno de acumulação de gelo. Estando o equipamento estático e estacionado no mesma posição que nos foi entregue desde que comprámos o imóvel, apenas propositadamente abrindo a arca, pegando num martelo ou marreta e batendo neste sítio se poderia provocar esta amolgadela (e ainda assim duvido que conseguíssemos, dado o acesso ser minúsculo). Naturalmente este cenário mais que rebuscado não é real, e estamos perante um defeito de fabrico que não foi detetado na receção do equipamento.
Face aos FACTOS, solicitámos que se procedesse à substituição do equipamento dentro do período de garantia.
A resposta que recebemos foi "Não foi solicitada a troca do aparelho pelo serviço técnico que realizou a visita, Satlux ,assim consideramos que a equipa técnica verificou não estarem reunidas as condições para a solicitação de troca de aparelho pela marca. No caso de danos, como uma amolgadela, consideramos a troca quando este nos é reportado após a entrega do aparelho."
Esta resposta é contrária ao feedback que recebemos da equipa técnica, aquando da visita e inspeção ao equipamento.
Assim, estamos perante um momento de "pescadinha de rabo na boca", onde uma marca se quer eximir da sua responsabilidade e não assumir o direito do consumidor à troca de equipamento danificado em garantia.
Data de ocorrência: 28 de julho 2022
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