Electrolux - Sem devolução de pagamento relativo a encomenda não enviada

Encomenda de filtro de aspirador efetuada a 4 de dezembro de 2024, número de encomenda 2804045005.

A encomenda não foi recebida, também não foi recebido o tracking code.

Liguei dezenas de vezes para o número de suporte "308 800 295", e abri um ticket para o email "service.pt@electrolux.com".

Última atualização recebida afirma que devolução seria realizada por conta bancária, ao qual eu respondi com o meu comprovativo de IBAN. Foi recebida "Nota de Crédito" com valor correto, (mas com listagem de produto incorreto), no dia 17 de janeiro de 2025.

Desde então nenhuma transferência foi recebida na minha conta bancaria. Já voltei a contactar a marca durante a semana passada e disseram-me para aguardar. Também tentei pedir comprovativo de transferência, mas sem sucesso.

Anexo comprovativo de pagamento da minha entidade bancaria, comprovativo de IBAN, duas cópias dos detalhes da encomenda, nota de crédito, e cópia da resposta do ticket aberto por email.

Pretendo que a devolução do pagamento seja efetuada o mais breve possível para a conta bancaria indicada para este assunto ficar finalmente fechado e resolvido.