Electroneves - Ausência de emissão de factura

Encomendei dia 13/10/2017 via internet uma ARCA VERTICAL HOOVER - HVTUS 544 WH, tendo nesse mesmo dia efectuado o pagamento de 212,35€ por transferência bancária e enviado por email o respectivo comprovativo.
No dia 23/10, e apenas após alguns telefonemas para ser informado da data de entrega, foi-me entregue o referido equipamento.
No entanto após abertura da embalagem, verifiquei que não tinha sido enviada a respectiva factura, necessária, quanto mais não fosse, como comprovativo de garantia.
Contactada de imediato a empresa, fui informado que teria sido um lapso na entrega e que a mesma me seria de imediato enviada por email e em seguida por correio.
No dia 30/10, não tendo ainda recebido a referida factura por nenhum dos meios mencionados, enviei um email, recordando a falta, do qual não recebi qualquer resposta.
Já para não falar de outras situações, necessito da factura como prova de garantia.