Electronic-Star.pt - Má fé

Estou extremamente desapontada com esta empresa. No dia 08/01/2020 comprei um mine frigorifico que no site dizia pesar 14 kg. Antes de concluir a compra entrei em contato com a empresa para sentir me segura, até aí tudo bem! No site eles diziam entregar a encomenda em 48 horas. Apos 8 dias depois chegou a encomenda ERRADA! Enviaram uma bola pensando exatamente 14 kg. Isso me parece um golpe! Quando tentamos entrar em contato, no site so o disponibilizam em ingles. Quando tentamos ver o status do produto redirecionam para outros site, quando tentamos imprimir a factura também redirecionam para outro site. Nao entendo que especie de empresa é esta! No dia 16/02/2020 apos entrar em contato com eles, eles enviaram um email dizendo que o valor da minha encomenda foi estornado para o meu cartao de credito, porem isso nao consta na operadora do meu cartao. AGUARDO RESPOSTA!