Elephone Portugal - Problemas com reembolso

Encomendei um elephone vowney de 4GB por 375,49€ no dia 30 de setembro de 2015. Era pré-reserva e o elephone estava previsto chegar em novembro ou o mais tardar dezembro. Vários meses passaram, tendo os responsáveis justificando-me que os atrasos se deviam ao fornecedor. Em março de 2015 perguntaram se eu queria cancelar e eu disse que sim. Foi a 14 de março de 2016 e disseram-me que no espaço de uma semana eu receberia o dinheiro. Todas as comunicações feitas entre mim e a ElephonePortugal foram sempre por iniciativa minha, e disseram-me inúmeras vezes que a situação estava resolvida sem realmente estar. No dia 10 de maio enviaram-me por correio eletrónico o comprovativo de agendamento de transferência, e não o comprovativo de transferência como eu tinha requisitado. Até hoje, dia 1 de junho continuo sem ter o dinheiro e nas últimas 3 semanas não atendem nem a telefonemas nem e-mails.