Eletrodomésticos Baratos
Eletrodomésticos Baratos
Performance da Marca
16.1
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
61,1%
Tempo Médio de Resposta
52,2%
Taxa de Solução
1,4%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Equipamentos para o lar
2 Digital Place 82.9
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Eletrodomésticos Baratos16.1
NX7 Business OÜ

Eletrodomésticos Baratos - Fraude! burla! reembolso não processado

Sem resolução
João Fernandes
João Fernandes apresentou a reclamação
9 de junho 2023
No dia 14 de Julho de 2022 foi efetuada uma compra online de um ar condicionado portátil no valor de €358,29 no site: www.eletrodomesticosbaratos.pt

Face à não entrega do equipamento, enviei um email no início de Agosto a solicitar esclarecimentos, aos quais entidade respondeu no dia 3 que o equipamento estava com uma rotura de stock. Face a essa situação apresentou três soluções, nomeadamente: esperar mais 7 dias, emissão de um vale do mesma valor a utilizar na compra de outro produto ou devolução do valor.
Face às 3 soluções apresentadas, respondi que iria aguardar os 7 dias. No entanto, no dia 19 de Agosto como ainda não tinha recebido o equipamento solicitei a devolução do valor, tendo enviado o meu iban para processamento do reembolso.
Como a política de devolução definida pela entidade menciona que o valor só será devolvido após 30 dias o após cancelamento (informação enviada pela entidade por email).
Em detrimento dessa regra da empresa aguardei esses dias. No dia 26 de Setembro questionei novamente a entidade, ao que me foi respondido no dia 28 que o processo de reembolso estava programado para dia 10 de Outubro. No dia 11 de Outubro voltei a informar a entidade que o processamento da reembolso não tinha sido efetuado conforme definido e comunicado, tendo a entidade respondido no mesmo dia que o processo foi enviado para o compliance da entidade e que seria contactado em 48 horas. Até o momento continuo sem respostas aos inúmeros e-mails enviados a solicitar a devolução do valor pago.
Data de ocorrência: 14 de julho 2022
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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