EletroHome - Não entrega do produto e não devolve o dinheiro

Em 15 de maio último fiz uma compra pela internet nas lojas Eletrohome, cujo número do pedido é #805686, no valor de 189,90 Euros, que foi pago imediatamente com recursos transferidos via Multibanco.. A entrega do produto foi acordada para dia 23 de maio. Na noite do dia 20, sexta-feira, após o último momento em que o produto poderia ser postado para chegar dentro do prazo combinado, escrevi para empresa e informei que, se o produto não fosse enviado, que devolvessem meu dinheiro.
Até o momento, a única informação disponibilizada pela loja em seu sitio é que o produto foi pago. Não há informações sobre a separação ou envio do produto, ou sobre a emissão da fatura, falta do produto o da devolução do dinheiro
Fato é que, passada uma semana da compra e do pagamento estou sem o produto, sem meu dinheiro e sem informações.