DAZN Portugal
DAZN Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,4%
Tempo Médio de Resposta
63,9%
Taxa de Solução
72,6%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Eleven Sports Network Portugal, Unipessoal Lda
  • A DAZN é a principal plataforma de streaming de desporto a nivel mundial. Criado por fãs, para os fãs, uma subscrição e a emoção de estar no centro da ação, a qualquer hora e em qualquer lugar. A DAZN está disponível na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, tablets, PCs, consolas de jogos, pens de streaming e set-top boxes .

    A DAZN foi lançada na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em 2016, no Canadá em 2017, em Itália e nos Estados Unidos em 2018, e em Espanha e no Brasil em 2019. Em 2020, expandiu-se para mais de 200 países e territórios, reforçando o compromisso de se tornar a principal plataforma mundial de desporto. Portugal está incluído nesses territórios, com a aquisição da ELEVEN em 2022 que passa a fazer parte do grupo DAZN.

  • Avenida da Liberdade, Nº 110
    1269-046 Lisboa
  • apoio.pt@dazn.com

ELEVEN - Demora no tempo de resposta de apoio e mau funcionamento do website

Resolvida
7/10
João Lima
João Lima apresentou a reclamação
3 de janeiro 2023
Bom dia
No dia 30/12/22 recevi um voucher com um código do pass anual da eleven e após cumprir todos os procedimentos indicados não consegui inseri-lo, pois a eleven no pass anual não tem um campo para meter o código do voucher. Assim sendo, se quisesse proceder com a subscrição teria de pagar.
Imediatamente reclamei junto do vosso site, até hoje não tive resposta e a validade do código do voucher irá expirar...
Inclusive no dia 1/1/23 e 2/1/23 mandei outro email. Ainda não obtive resposta.
Data de ocorrência: 31 de dezembro 2022
DAZN Portugal
3 de janeiro 2023
Olá, João.

Vamos contactar-te via email de forma a te ajudarmos.

EQUIPA ELEVEN
DAZN Portugal
3 de janeiro 2023
Olá, João.

Vamos contactar-te via email de forma a te ajudarmos.

EQUIPA ELEVEN
João Lima
3 de janeiro 2023
Fico à espera , entretanto o tempo do voucher via passando
João Lima
4 de janeiro 2023
1 dia passou desde que me disseram que iam contactar-me ainda nada e amanhã acaba o prazo.
Muito mal este apoio de cliente desde que contactei a eleven pela 1 vez já passou 5 dias
DAZN Portugal
5 de janeiro 2023
Olá, João.

Visto já te termos ajudado, vamos dar por encerrada a queixa.

Qualquer dúvida adicional não hesites em contactar-nos.

EQUIPA ELEVEN
João Lima
João Lima avaliou a marca
5 de janeiro 2023

A marca poderia ter dado uma resposta no apoio ao cliente ... Tive de reclamar para ter atenção... e tudo poderiam fazer apenas com uma mensagem no site a dizerem que estavam com problemas técnicos Apesar de tudo após reclamar trataram me bem e resolveram o meu problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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