DAZN Portugal
DAZN Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
94,1%
Tempo Médio de Resposta
64%
Taxa de Solução
75,3%
Média das Avaliações
35,6%
Taxa de Retenção de Clientes
41%
Ranking na categoria
Eleven Sports Network Portugal, Unipessoal Lda
  • A DAZN é a principal plataforma de streaming de desporto a nivel mundial. Criado por fãs, para os fãs, uma subscrição e a emoção de estar no centro da ação, a qualquer hora e em qualquer lugar. A DAZN está disponível na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, tablets, PCs, consolas de jogos, pens de streaming e set-top boxes .

    A DAZN foi lançada na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em 2016, no Canadá em 2017, em Itália e nos Estados Unidos em 2018, e em Espanha e no Brasil em 2019. Em 2020, expandiu-se para mais de 200 países e territórios, reforçando o compromisso de se tornar a principal plataforma mundial de desporto. Portugal está incluído nesses territórios, com a aquisição da ELEVEN em 2022 que passa a fazer parte do grupo DAZN.

  • Avenida da Liberdade, Nº 110
    1269-046 Lisboa
  • apoio.pt@dazn.com

ELEVEN - Serviço indisponível, sem acesso quer na aplicação, quer no site

Resolvida
3/10
Pedro Ferreira
Pedro Ferreira apresentou a reclamação
14 de setembro 2021
Durante o dia de hoje, 14 de Setembro, na tentativa de visualizar os conteúdos por mim adquiridos antecipadamente por um período de 6 meses, verifiquei que não tinha acesso ao serviço, em primeiro lugar pela aplicação, e de seguida pelo site.
Tentei contactar o apoio ao cliente, mas a única resposta que obtive foi que não havia qualquer problema com o serviço. A verdade é que até agora continuo sem conseguir aceder aos conteúdos.

Seguem em anexo as imagens.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de setembro 2021
DAZN Portugal
15 de setembro 2021
Olá, Pedro!

Obrigado por contactares a ELEVEN.

Estive a analisar a tua conta e verifico que tens visualizações dos nossos canais, na tua conta, em vários aparelhos. Poderá ter sido algum problema momêntaneo.

Caso o problema persista fala connosco nas nossas redes sociais para te ajudarmos.

Equipa ELEVEN
Pedro Ferreira
15 de setembro 2021
Já alterei a palavra passe precisamente por causa dessa situação, esta palavra passe só eu é que a tenho, e continuo sem conseguir aceder.

Está exatamente na mesma.
Pedro Ferreira
15 de setembro 2021
Eu já vos enviei um email para o vosso departamento de apoio ao cliente e nada.

Não sou obrigado a ter redes sociais.
Pedro Ferreira
15 de setembro 2021
Neste momento estão a decorrer os jogos para os quais eu paguei antecipadamente e continuo sem acesso.

Isto é inadmissível.

Pretendo a devolução do dinheiro nos dias em que não tive acesso.
DAZN Portugal
15 de setembro 2021
Olá, Pedro!

Já voltámos a responder-te ao email para para te ajudar.

Equipa ELEVEN
Pedro Ferreira
15 de setembro 2021
Já respondi ao vosso email.
Pedro Ferreira
16 de setembro 2021
Continuo com o problema e sem resposta ao meu último email.
DAZN Portugal
16 de setembro 2021
Já te respondemos

Equipa ELEVEN
Pedro Ferreira
16 de setembro 2021
Já vos respondi.
Pedro Ferreira
20 de setembro 2021
Apesar de não ter obtido resposta à minha reclamação, verifico e confirmo que já consigo aceder aos conteúdos.
Pedro Ferreira
Pedro Ferreira avaliou a marca
20 de setembro 2021

Não consigo perceber porque demoraram tanto tempo a resolver o problema, e não compreendo que não tenham respondido à minha última comunicação, apesar de, aparentemente, o problema ter ficado solucionado. Ainda por cima, fiquei com o serviço bastante limitado, já pago e sem ter sido ressarcido de qualquer valor pelo problema que tive.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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