Eleven Sports - Cobrança indevida de mensalidades

Desde agosto de 2020, que na tentativa de anuír ao canal eleven sports, pela TV, incorretamente tentei fazê-lo on-line, mas quando me apercebi que por aquela via, não conseguia ativação para televisão, não concluí o movimento e contatei a operadora de televisão NOS, que ativou o canal, nesse mesmo mês de agosto. Contudo aquando da tentativa de ativação pela via on-line, disponibilizei os dados do meu Cartão de Crédito e desde aí que me cobram todos os meses o valor de 9,99€,ao dia, 11 de cada mês, até este mês de novembro, inclusivé. Apesar de ter perguntado, por email's, como fazer para cancelar o streaming e se iriam emitir nota de crédito e de ter disponibilizado os dados da operadora de TV, onde aderí ao serviço da Eleven Sports (a pedido deles, por email), continuam a cobrar as mensalidades, mesmo depois de me terem devolvido o valor de 1 mensalidade, continuam as cobranças. Considero isto inacreditável e até, extorsão de dinheiro, porque não só não forneceram o serviço, como já reconheceram, mais, que uma vez não terem ativado o mesmo, mas continuam a retirar as mensalidades, todos os meses do meu Cartão de Crédito. O que devo fazer para cessarem as cobranças e para me devolverem os 29,97€? Cumprimentos

Boa, tarde,
Exmos. Senhores,
Pois, o transtorno é um fato, depois de me terem dito o mesmo no passado mês de Outubro /2020, continuaram a cobrar mensalidade.
Continuo a reclamar as 2 primeiras mensalidades (agosto e setembro), porque não concluí o movimento de, ativação do serviço on-line e ainda assim, questionei - vos que verificasse e como poderia cancelar esse serviço, na eventualidade de ter sido ativado. Não me esclareceram de como desativar e responderam que não tinha serviço ativado. Fiquei surpreendido por me terem cobrado esses 2 meses, que não usei, por ser suposto não estar ativado e porque ativei o canal eleven sports, por televisão, através da operadora, que era o que pretendia, que usei e já paguei.
Julgo terem cobrado indevidamente e continuam a fazê-lo, não consigo perceber, como não disponibilizam o serviço e cobram. Como informam que não cobram mais e continuam?!
Aguardo a devolução de 29,97 € e não de 9,99€, por ser justo e correto.
Atentamente,
Vítor Henriques

Ainda não respoderam, ao meu email de 12/08/2020, de como efetuar o eventual cancelamento do serviço visto que não concluí, os movimentos de ativação e nem tinha certeza de ter ativado, nem sabia como cancelar essa eventual ativação.

Exmos. Senhores,
Nem sabia que o serviço estava ativado, porque não concluí os movimentos, no site, para ativação.
O cancelamento do serviço é responsabilidade do cliente, se este o souber e conseguir fazer. Quando há dúvidas, por parte do cliente como foi o meu caso, deveriam responder aos apelos, para esclarecerem e isso não o fizeram, ao meu email dec12/08/2020. Aliás, responderam que o serviço não estava ativado e fiquei descansado.
Só ao 3º mês, cancelaram o serviço, quando poderiam tê-lo feito logo ao segundo dia.
Aproveitaram, isso sim, eu ter cedido os elementos de pagamento, para me cobrarem, apesar dos meus apelos por email, para não o fazerem.
Se o email era outro, talvez fosse por causa da sincronização de email's que tenho e o que registou, tive que o criar para aceder à Internet no smartphone, fui obrigado, mas não uso habitualmente. No entanto, foram os vossos serviços, que identificaram o emai de registo, sem que eu desse essa informação, o que significa que poderiam /deveriam tê-lo feito logo após o meu 1º email de reclamação, ou pedido de esclarecimento.
Verifico, aqui no Portal da Queixa, que não sou o único a reclamar das dificuldades em cancelar o vosso serviço e por isso deviam esclarecer as pessoas, atempadamente, de como fazê-lo, o que repito, não me fizeram a mim. Teriam logo evitado este problema, mas preferiram cobrar-me o dinheiro, claro.
Atentamente, Vítor Henriques

Exmos Senhores,
Aguardo vossa resposta, sobre o não me terem respondido ao meu e-mail, para esclarecerem como cancelar, eventual, ativação do vosso canal, em streaming?
É também, como podem ativar e cobrar 2 meses de serviço, sem que tenha sido concluído por mim todos os passos para ativar o serviço, no vosso site?
Depois, relembrar que os vossos serviços, ao 3º mês, identificou o meu Gmail, como ativado e não o meu outro endereço de Mail, o que poderiam ter feito logo no primeiro mês, o que permitia não cobrarem o meu dinheiro em dois meses, porque não sabia sequer o serviço ativado, não queria esse serviço ativado, senão teria concluído a ativação e nunca usei o serviço.
Atentamente,
Vítor Henriques

A Eleven Sports, terá necessidade de enganar clientes, ao cobrar dinheiro, quando os clientes não querem e não usam o serviço do seu canal?
Esta empresa, aparentemente, tão imponente, não tem €19,98 para devolver a um cliente, que não usou a streaming que não queria, nem sabia estar ativada, mas que usou e pagou o canal, por TV e pagou, à correspondente operadora?!
Lamentável.
Vítor Henriques

Solicito mais, uma vez que devolvam €19,98, referentes aos meses de Agosto e Setembro de 2020, porque me informaram, incorretamente, que eu não tinha o serviço ativado e não me responderam como deveria ter cancelado o serviço, na eventualidade, de estar ativado, como se confirmou mais tarde. Após minha reclamação, continuaram a cobrar mensalidades, sem que eu usasse o serviço, porque tão pouco sabia tê-lo ativado, porque não concluí com sucesso os movimentos para ativação, no vosso site. Usaram os dados de cobrança, para me retirarem o dinheiro, enquanto me respondiam incorretamente, de não ter serviço ativado e que nunca usei.
Atentamente,
Vítor Henriques

Continuo a aguardar a devolução dos €19,98, correspondentes a 2 meses, cobrados e não usados. Aliás, tão pouco concluí a subscrição do canal, com sucesso, isto é, não levei até ao fim o preenchimento do formulário de ativação do canal, Eleven Sports, tendo ficado incompleto, quando me apercebi que por aquela via, só conseguia ver as transmissões em streaming e eu pretendia o canal por TV, o que fiz posteriormente, na operadora.
Se não concluí não deviam ter ativado, sem confirmarem se eu estava mesmo interessado na ativação.
Deveriam, também, esclarecer-me com desativar o canal, na eventualidade de este ter sido por vós ativado e não responderam ao meu email, em que pedi esse esclarecimento.
Depois foi deixarem arrastar, sem responderem aos meus emails, até cobrarem 2 meses, sem que eu usasse ou soubesse sequer que tinham ativado o canal. Julgo serem motivos mais que evidentes para justificarem a devolução do dinheiro e talvez possa até sugerir que sejam mais claros e esclarecidos com os clientes, principalmente, quando vos pedem esclarecimentos, devem responder. Ninguém nasce com todo o conhecimento e têm-se o direito a prender. Percebi em outras reclamações, aqui no portal, que eu não fui a única pessoa com dúvidas sobre cancelamento do vosso canal, no site.
Atentamente

Esta reclamação é a 1ª. Por isso é para manter.

Acrescento a esta reclamação, que por causa dos sucessivos erros de informação que me foram transmitindo, cobrando mensalidades (2), mesmo depois de informarem que não iriam cobrar mais mensalidades, tive que cancelar o Cartão de Crédito, para que não continuassem e isso custou-me €12,48. Neste momento, não tendo concluído a ativação do serviço, em streaming, do canal eleven sports, tenho o prejuízo de €19,98 + €12,48, isto passados que estão 7 meses.
Não me parece correto, nem problema tão onoroso assim, para uma Entidade da dimensão da eleven sports.
Aguardo, apesar de tudo, um justo final, de quem não usufruiu do serviço, tão pouco tinha conhecimento de estar ativado, porque não concluiu essa suposta ativação, com sucesso.
Atentamente,
Vítor Henriques

Mas as outras reclamações anteriores, estão relacionadas com esta, que é sequencial e consequente.
Não deverão ser todas terminadas quando o processo for concluído, ou seja, que revertam a vossa posição?
As justificações anteriores, como devem entender, não me parecem justas, nem corretas e por isso tenho persistido na reclamação.
Atentamente,
Vítor Henriques

Boa tarde,
Tudo continua na mesma, infelizmente, desde agosto de 2020.
Não concluí a adesão ao streaming e sem que confirmassem, decidiram unilateralmente, cobrar-me mensalidades, sem que eu usasse o canal, porque tão pouco o julgava ativado. Mesmo depois de preventivamente, ter tentado saber.
Como se não bastasse, cobraram 4 mensalidades, mesmo depois de terem informado (2 meses), que tinham desativado o serviço e não iam continuar a cobrar. Consequentemente, tive que cancelar o meu cartão de crédito, o que custou €12,48.
Continuo a aguardar uma justa resolução, ou seja, que me devolvam o dinheiro que perdi e não usei qualquer serviço.
Atentamente,
Vítor Henriques

Exmos. Senhores
Continuo a aguardar o reconhecimento das vossas incorreções, que como já transmiti várias vezes, anteriormente, cobraram 2 meses, no valor de €19,98, sem que eu tivesse ativado a eleven sports, em streaming, com sucesso.
Também tive que adquirir outro cartão de crédito, no valor de €12,48, porque apesar de me informarem que tinham cancelado o meu serviço (que nunca deveria ter sido ativado), continuaram a cobrar-me mensalidades, tendo que cancelar o Cartão de crédito, anterior, srm alternativa.
Correspondia à vossa solicitação, para enviar e-mail, para apoio ao cliente, o que tinha feito no início destas reclamações, mas nem sequer me responderam, a esse email.
Atentamente,
Vítor Henriques

Vou sendo alertado, para agir, relativamente a este assunto e vou correspondendo e reforçando esta reclamação, que vem desde agosto/2020, de uma empresa que, a eleven sports, até custa perceber como preferem ver o seu nome ligado a estas situações, por causa de €34,76(?).
Ativaram, indevidamente, para cobrarem €19,98.
Informaram-me mais, que uma vez, que não iriam cobrar mais, porque tinham cancelado o serviço, mas continuaram a fazê-lo, o que me obrigou a cancelar o cartão de crédito e a substituir por outro.

Não recebi qualquer email vosso.

Sim, é esse o endereço.

Exmos. Senhores,
São, infelizmente, pouco fiáveis.
Cobraram 3 mensalidades, quando não deviam, porque não foi ativado com sucesso, o canal.
Levaram a que tivesse que cancelar o Cartão de crédito, porque todos os meses continuavam a cobrar, mesmo informando que tinham cancelado o serviço.
Vieram aqui, ao Portal da Queixa, algumas vezes, pedir para que eu aceitasse o assunto como resolvido e questionaram qual o meu endereço de Mail, sugerindo que iriam resolver o problema, apresentando proposta, mas não passa disso.
Cobraram-me dinheiro indevidamente, não usei o canal, porque nem sabia que o tinham ativado. Não querem devolver o dinheiro. Não querem pagar os custo do novo cartão de crédito. Afinal o que querem? Que grandes abusadores. Uma Instituição de dimensão internacional?! Lamentável!

Exmos. Senhores,
São, infelizmente, pouco fiáveis.
Cobraram 3 mensalidades, quando não deviam, porque não foi ativado com sucesso, o canal.
Levaram a que tivesse que cancelar o Cartão de crédito, porque todos os meses continuavam a cobrar, mesmo informando que tinham cancelado o serviço.
Vieram aqui, ao Portal da Queixa, algumas vezes, pedir para que eu aceitasse o assunto como resolvido e questionaram qual o meu endereço de Mail, sugerindo que iriam resolver o problema, apresentando proposta, mas não passa disso.
Cobraram-me dinheiro indevidamente, não usei o canal, porque nem sabia que o tinham ativado. Não querem devolver o dinheiro. Não querem pagar os custo do novo cartão de crédito. Afinal o que querem? Que grandes abusadores. Uma Instituição de dimensão internacional?! Lamentável!

Não recebi qualquer proposta.
Apenas quero que me devolvam as 2 mensalidades que cobraram indevidamente, porque não ativei o canal, com sucesso.
Reclamo também o novo cartão de crédito, que tive que pedir por substituição, do anterior, porque todos os meses me cobravam mensalidade, mesmo depois de me terem respondido que não iriam continuar a fazê-lo, mas continuavam.

Logo que devolvam o dinheiro das 2 mensalidades e que paguem os custos do novo cartão, ambas as reclamações serão resolvidas.
Atentamente,
Vítor Henriques

Essa mensagem já me tinham enviado, anteriormente, mas sem consequências.
Já disponibilizei Mail, anteriormente, que de resto é o mesmo de sempre, desde que me retiraram o dinheiro.
Continuo a aguardar a devolução do dinheiro, que me retiraram e do que paguei, por outro cartão de crédito, para que não continuassem a cobrar-me dinheiro.

Dez meses depois e uma empresa com o nome, eleven sports, mantém a dívida, de dinheiro cobrado, indevidamente.
Têm o desplante de pedir o endereço de Mail e pedem para retirar queixas, mas continuam sem pagar. Lamentável!

Aguardo à 10 meses, que a eleven sports, se digne devolver-me o dinheiro que não deveria ter cobrado, em dois meses, porque não concluí a adesão ao streaming e mesmo depois de pedir que verificasse se estava ativo, responderam que não e continuaram a cobrar, obrigando-se a cancelar o cartão de crédito e a pedir um de substituição..

Aguardo a devolução de 2 mensalidades e custo de substituição de cartão de crédito, para que parassem as cobranças mensais, mesmo depois de informarem que não continuariam a cobrar, mas foram-no fazendo.

Aguardo devolução de 2 mensalidades cobradas indevidamente e dos custos da substituição do cartão de CR, para que parassem as cobranças mensais, mesmo depois de me terem informado que não iriam cobrar mais, mas infelizmente, continuavam a cobrar todos os meses.

Continuo a aguardar a resolução, ou seja a devolução do dinheiro, cobrado indevidamente e o que me fizeram gastar com a substituição do cartão de crédito, para pararem com as cobranças mensais.

Depois de ter recebido mensagens a pedirem para enviar o endereço de Mail, sugestões para recorrer a Redes sociais e para anular aqui as minhas reclamações, julguei que a eleven sports ia pagar as verbas que paguei, por um serviço que nunca tive, que não concluí com sucesso, ou até ao fim a requisição do serviço, por streaming.
Cobraram serviço que nunca tive e fizeram pagar um novo cartão de crédito, porque continuavam a cobrar mensalidades, mesmo depois de transmitirem que não o iam fazer.