DAZN Portugal
DAZN Portugal
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,4%
Tempo Médio de Resposta
63,9%
Taxa de Solução
72,6%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Ranking na categoria
Eleven Sports Network Portugal, Unipessoal Lda
  • A DAZN é a principal plataforma de streaming de desporto a nivel mundial. Criado por fãs, para os fãs, uma subscrição e a emoção de estar no centro da ação, a qualquer hora e em qualquer lugar. A DAZN está disponível na maioria dos dispositivos, incluindo smart TVs, smartphones, tablets, PCs, consolas de jogos, pens de streaming e set-top boxes .

    A DAZN foi lançada na Alemanha, Áustria, Suíça e Japão em 2016, no Canadá em 2017, em Itália e nos Estados Unidos em 2018, e em Espanha e no Brasil em 2019. Em 2020, expandiu-se para mais de 200 países e territórios, reforçando o compromisso de se tornar a principal plataforma mundial de desporto. Portugal está incluído nesses territórios, com a aquisição da ELEVEN em 2022 que passa a fazer parte do grupo DAZN.

  • Avenida da Liberdade, Nº 110
    1269-046 Lisboa
  • apoio.pt@dazn.com

Eleven Sports - Má programação e mau apoio ao cliente

Resolvida
10/10
Miguel Costa
Miguel Costa apresentou a reclamação
7 de outubro 2018

Apesar da transmissão ser com 1 minuto de atraso tem qualidade (na maioria das vezes).
O meu problema com a ES surge nas escolhas para a sua programação. Por exemplo, já aconteceu que ao invés de transmitirem um jogo em direto do Marselha (um dos 3 grandes clubes franceses) preferem transmitir um jogo entre duas equipas do FUNDO da tabela em DIFERIDO ainda por cima.
Hoje, foi a gota de água: o clássico PSG v Lyon não será transmitido sequer (isto para não falar no Marselha que não voltou a ser transmitido em direto novamente). O que é que em contrapartida eles têm programado transmitir à hora do jogo PSG v Lyon? Apenas um único jogo espanhol nos 6 canais que têm. Subscrevi logo em agosto o serviço, mas vejo-me obrigado a desistir enquanto não acertarem as vossas prioridades.
PS: o serviço de apoio ao cliente é extraordinariamente péssimo. Num dos jogos das Champions o relato estava uns quantos minutos adiantado em relação ao que aparecia no ecrã. Puseram-me a falar com um indiano que não falava português o qual apenas me respondeu usando uma tradução mal feita (previsivelmente usando o Google Tradutor) que a situação fora reportada aos técnicos e fechou a janela de apoio ao cliente (claro que o erro manteve-se até o jogo acabar). Aqui no facebook fui tratado como se fosse um grande favor que eles me fizessem deixarem-me ser seu cliente. Da primeira vez que contactei a página por causa do tal jogo do Marselha, resumidamente responderam-me que já transmitiam muitos jogos e portanto eu que tivesse paciência se não dava o jogo que eu queria. A partir daí, passaram a ignorar-me. M-i-s-e-r-á-v-e-l.

Data de ocorrência: 7 de outubro 2018
DAZN Portugal
7 de outubro 2019
Olá Pedro,

Obrigado por contactar a ELEVEN SPORTS.

A sua opinião é muito importante por forma a melhorar os nossos serviços.
Iremos encaminhar a sua sugestão para o departamento indicado e ter em atenção a voz dos nossos clientes.

Poderá revisitar as nossas plataformas por forma a verificar a evolução do nosso serviço, muito graças às indicações dos nosso subscritores.

Se precisar de alguma assistência poderá contactar-nos via email para info@elevensports.pt

For the Fans
ELEVEN SPORTS
Miguel Costa
Miguel Costa avaliou a marca
7 de abril 2020

Apesar de terem demorado um ano a responder à minha reclamação, o serviço melhorou substancialmente ao fim de um tempo. Hoje não tenho razões de queixa da ES, muito pelo contrário, fiquei fã e tenho sido cliente continuamente, sem intenções de deixar de o ser.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.