Eleven Sports - Subscrição - Covid-19

Subscrevi ao serviço de streaming da Eleven Sports pelo telemóvel no dia 11 de março para ver ainda a Champions League a F1 a Bundesliga e entre outras competições, talvez não tenha sido a melhor decisão a tomar mas estava numa altura super interessante do campeonato que eu não queria perder. Como todos sabem com a situação do covid-19 todas as ligas, competições e F1 foram canceladas. Fiquei muito triste e a sentir me estúpido por ter assinado mensalmente, mas tive de aceitar pois só me tinha a mim por culpar. Ainda mandei um email dia 16 de março a pedir reembolso do dinheiro pois só aproveitei num dia e foi no dia 11 de março para ver o Liverpool vs Atlético de Madrid. Responderam-me ao email com "Neste mês não iremos cobrar qualquer mensalidade no período de 13 de Março a 13 de Abril de 2020..." ao que eu decidi então não cancelar a minha subscrição mensal pois efectivamente no email dizia que não ia ser cobrado. Foi então com grande espanto meu que no dia 11 de abril recebo um email do recibo da encomanda da google play da subscrição mensal da Eleven Sports. Não sei de quem é a culpa se da pessoa que me deu falsa informação no email ou se das subscrições automáticas da google play. Envie um email a pedir informação e o reembolso, mas não obtive resposta nenhuma. Acho que não tenho culpa nenhuma e que deviam melhorar o vosso serviço de atendimento ao cliente que é uma miséria. Obrigado e aguardo o contacto de algum representante da Eleven Sports Portugal.

Após verificar o meu e-mail fico feliz com o resultado deste pequeno imprevisto. Só tenho pena que tivesse de recorrer ao portal da queixa para ver isto resolvido. Penso que comunicar por e-mail não é muito prático e o vosso tempo de resposta um pouco longo, nisso acho que conseguem melhorar. Obrigado pelo tempo e pelo profissionalismo com que isto foi tratado.
#ForThePeople