ELEVEN
ELEVENMarca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
84,9%
Taxa de Solução
86,8%
Média das Avaliações
67,9%
Taxa de Retenção de Clientes
76,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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ELEVEN - Vale de 6 meses cancelado pela eleven antecipadamente

Resolvida
7/10
André Campos
André Campos apresentou a reclamação
24 de janeiro 2023
Em virtude de uma não resposta do serviço de clientes à reclamação apresentada via email para apoio@elevensports.pt no dia 16 Janeiro, exponho aqui a situação:

Venho por este meio reclamar do cancelamento unilateral do meu serviço pela vossa parte.
Subscrevi no passado dia 12 de Setembro de 2022 através de um voucher de 6 meses da Eleven adquirido na Worten e confirmei na vossa página que tinham sido contabilizados correctamente os 6 meses devendo terminar a 11 de Março de 2023.
Qual não é o meu espanto, recebi email para actualizar dados de pagamento e ao aceder à conta vejo que o serviço foi desactivado.
Não existindo razão para tal, agradeço reposição do serviço com extensão na data de término na proporção do nº de dias que me encontrei sem serviço.

Entretanto responderam no mesmo dia 16 ao email solicitando o nº de gift card ao que respondi de imediato com o mesmo. No entanto, até hoje, não voltaram a responder nem o serviço foi reactivado.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2023
ELEVEN
24 de janeiro 2023
Olá, André.

Obrigado por contactares a ELEVEN.

Lamentamos desde já o transtorno causado pela situação.

Vamos contactar-te de forma a te ajudarmos.

EQUIPA ELEVEN.
André Campos
André Campos avaliou a marca
24 de janeiro 2023

O tempo de resposta a emails de apoio é incompatível com um serviço de qualidade. Estive mais de 12 dias sem serviço sem motivo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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