EMEL - Aplicação epark

Venho pedir auxilio para uma situação que já se arrasta a algum tempo!
Tenho a aplicação epark pois estaciono o carro em zonas de pagamento obrigatório mas um dia carreguei a aplicação mas o valor não ficou logo disponível então estacionei o carro e dirigi me ao parquimetro mais perto de o de tinha o carro mas este não estaria a funcionar então tive que me dirigir a um parquimetro mais distante mas como estaria no final de gravidez andava um pouco mais devagar então quando cheguei ao parquimetro lembrei me de actualizar a aplicação epark e está já estaria o dinheiro disponível então coloquei p valor necessário para ter o carro e voltei para trás isto tudo mais ou menos em 5 minutos mas qual não é o meu espanto quando chego ao carro e já lá tenho uma multa! A e mel quer me obrigar a pagar mas visto que o parquimetro mais perto estaria avariado eu não consegui colocar logo o valor correspondente e tive de ir a um lugar mais distante posto isto gostaria que me ajudassem a resolver está sitiacao obrigada